Finalité du Poste

Sous l’autorité de la Directrice des Opérations, le/la Responsable Supervision & Régulation est le garant de la performance opérationnelle, de la sécurité et de la qualité de service délivrée au quotidien.

Homme ou femme de terrain, le/la Responsable Supervision & Régulation consacre plus de 50 % de son temps à l'accompagnement opérationnel des équipes, à l'observation des pratiques et au pilotage des activités sur le terrain.

Manager de proximité expert, il/elle pilote, anime et fédère une équipe mutualisée de collaborateurs (superviseurs et régulateurs) pour assurer une continuité d’exploitation 7j/7.

Il/elle incarne le lien managérial essentiel entre la Direction et le terrain, s’assure du respect des processus et pilote la modernisation des pratiques opérationnelles (digitalisation, polyvalence).

Missions Principales

1. Management d'Équipe & Montée en Compétences

· Piloter et animer l'équipe mutualisée (Superviseurs, Régulateurs), en fixant des objectifs clairs et en assurant le suivi de la performance.

· Incarner le management de proximité : être présent physiquement à Gennevilliers et Capucines, participer activement aux briefings, et maintenir un dialogue constant avec les équipes.

· Piloter les entretiens annuels et professionnels, suivre la performance et l'évolution des collaborateurs, et gérer les premiers niveaux d'accompagnement disciplinaire.

· Mettre en œuvre un plan de polyvalence : organiser et superviser la formation croisée des superviseurs aux fondamentaux de la régulation, et inversement.

· Organiser les plannings de l'équipe S&R pour assurer une présence managériale optimale.

2. Pilotage Opérationnel & garant du cadre de fonctionnement

· Être garant de l'application homogène des règles de fonctionnement, procédures et consignes opérationnelles.

· Garantir la cohérence et la couverture des plannings d'exploitation, en veillant à l'adéquation des ressources aux besoins opérationnels et en assurant la coordination avec les différents acteurs concernés.

·  Superviser la régulation en temps réel : s’assurer de la bonne gestion du réseau et intervenir en support sur les incidents majeurs.

·  Être l'interface opérationnelle principale avec la Maintenance pour centraliser et suivre la résolution des pannes.

·  Garantir la robustesse du processus de privatisation : auditer et contrôler l'ensemble de la chaîne, de la transmission de l'info par le Service Client à la réalisation de la prestation.

·  Réaliser des contrôles et audits inopinés sur le respect des procédures clés (conduite, sécurité, etc.).

·  Piloter le plan d'action sinistralité : analyser les incidents, mener les entretiens post accidents et identifier les actions correctives.

 3. Optimisation des Processus & Performance Digitale

· Être le référent des outils métier (Zenbus, Safetracker, etc.) : garantir leur bonne utilisation et former les équipes.

· Identifier et déployer des axes de digitalisation pour moderniser les pratiques de l'équipe.

· Analyser les indicateurs de performance (ponctualité, qualité, etc.), et proposer des plans d'action.

· Participer activement à la préparation des offres.

Compétences Managériales & Leadership

· Leadership : Fait preuve de responsabilité et d'intégrité, possède une vision stratégique pour son périmètre, et démontre une intelligence émotionnelle dans ses décisions.

· Management : Justifie d'une expérience managériale probante, capable d'adapter son style de leadership et de fédérer une équipe autour d'objectifs communs dans le respect des valeurs et de la culture de l'entreprise

· Gestion d'équipe : Fait preuve d'empathie, sait gérer les conflits avec méthode et promeut activement la collaboration et la flexibilité au sein de son équipe.

Compétences Métiers

·  Gestion des Urgences & Résolution de Problèmes : Capacité à gérer les situations inattendues (pannes, retards, accidents) et à prendre des décisions rapides pour garantir la sécurité des passagers. Maîtrise des procédures d'urgence.

·  Sécurité & Protocoles : Compréhension et application rigoureuse des protocoles de sécurité (ex: Permis de Travail), des procédures d'urgence et des mesures de prévention des incidents.

· Supervision : Excellente compréhension du rôle des superviseurs et régulateurs, capacité à se coordonner efficacement avec ses équipes pour les mises à jour en temps réel et la gestion des perturbations.

· Communication Opérationnelle : Assure une communication claire et efficace avec les équipes.

Qualités Personnelles 

·  Compétences interpersonnelles : Grande capacité d'adaptation, fiabilité, gestion du stress et résilience face aux imprévus de l'exploitation.

·  Posture : Professionnalisme, assertivité et capacité à recevoir et donner du feedback constructif pour faire progresser ses équipes.

Au cœur de l'exploitation, vous jouerez un rôle clé dans l'animation, l'accompagnement et le développement des équipes afin de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs.

Ce poste n'est pas dédié aux activités de graphicage, aux études d'offre ou à la gestion administrative des contrats, des sinistres et de la prépaie, qui sont prises en charge par la Coordinatrice Administrative.

Votre valeur ajoutée résidera dans votre capacité à fédérer les équipes, organiser l'activité, accompagner le changement et piloter la performance sur le terrain dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Informations complémentaires

• Statut : Agent de maîtrise
• Présence terrain indispensable sur les sites de Paris et Gennevilliers, afin d'assurer un management de proximité, un accompagnement quotidien des équipes et un pilotage efficace des opérations.